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浅析汽车维修管理软件中维修售后跟踪功能的作用和用法

来源:www.xmheigu.com │  网站编辑:黑谷 │  发表时间:2018-08-31 09:21

汽车维修售后服务的作用是对维修出厂的车主进行售后回访,用于提高客户满意度和忠诚度,也是作为当次维修保养服务的必要的售后服务。
 
在汽车维修管理软件客户售后维护服务的管理分为三种:客户投诉管理、修车后售后、客户关怀。

 
汽修厂应该做到以下三点: 
 
1、结合专业的汽车维修管理软件,制定回访制度:回访一般由客服部门来负责,可以打电话跟进,也可以短信跟进。
 
对于保养提醒回访,很多车型的机油保养是 3000公里、5000公里、8000公里这种,基本上几个月就要做一次保养。
 
那么车主进店保养一次后,可以问车主的车是多久就要保养一次,然后通过汽车维修管理软件客户管理模块记录下次保养的时间,设定一个提前提醒的时间,到时每次打开汽车维修管理系统,出现提醒后就联系客户。
 
定期的回访和群信、电话的问候既是一个售后服务,一方面也是促使其二次消费。
 
即使如果达不到二次销售的目的,至少客户会对你的汽修厂或者你厂里的某个员工加深印象,客户的满意度也会提升。
 
这样下次如果需要修车、保养,甚至他的亲戚朋友需要,他第一时间会想到你们汽修厂的。
 
2、对于老客户:需加强联络与宣传在对老客户要做好联络和宣传工作。
 
具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告,介绍新增服务项目和各种优惠活动,可通过智百盛微信公众平台推送消息 实现;通过汽车维修管理软件中售后维护提醒,每个月与老客户进行一到二次电 话交流, 了解客户最近是否需要汽车美容养护服务,重要节日通过汽修系统中短信群发向老客户发送慰问信息等。
 
3、客户投诉管理,一定要处理到位 至于客户投诉管理,更是汽修厂售后维护中的重要部分,对于修车的车主首 先是看服务质量(一方面是维修技术,另一方面是员工的服务态度)的好坏,其次是产品本身,最后才是价格。
 
可见服务质量对巩固老顾客作用,为此各岗位员工都要做到热情服务,认真操作,确保质量。如果为客户的服务存在瑕疵,客户提出投诉,应主动提出补救措施,并向客户赔礼道歉,得到客户的认可。
 
黑谷汽车维修管理系统软件中客户投诉管理也正是这个作用。如果你的修理厂是那种维修出厂后不管客户,没有回访,也没有客户关怀,只是坐等客户进店,修一次算一次,想不关门倒闭都很难。所以售后回访及定期维护这种工作是汽车修理厂本应该做好的事情。
 
在黑谷汽车修理厂管理软件中维修提醒功能是如何实现呢?
 
修后的跟踪,需要通过建立回访机制对客户进行关怀到达再次对客户追售的诉求,其功能包括售后回访、投诉管理、客户生日提醒、客户保险到期提醒、售后问题管理等。
 
黑谷汽车维修管理系统软件在汽车维修作业完成之后,进入结算单进行审核,审核时软件会提示是否导入维修售后,及时生成一条维修服务的提醒记录,操作员每天打开软件,会弹出提醒窗口,操作员就能看到当天需要跟进的客户有哪些,开始安排做回访工作,做完回访之后把提醒记录标记一下,可以不再提醒,也可以另设置提醒时间延后再提醒。

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